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09 fevereiro 2010

Ouvidoria SMRH - Prefeitura Municipal de Curitiba


Recentemente recebi uma ligação telefônica da Secretaria Municipal de Recursos Humanos, fiquei apreensivo uma vez que não é comum, bem como pelo fato de ser no final de semana.

Fui submetido a um questionário o qual buscava avaliar o grau de satisfação sobre os serviços públicos em especial a questão de recursos humanos.

Na mesma ligação fui informado sobre a implantação da Ouvidoria na Secretaria Municipal de Recursos Humanos.

Mais tarde após o término da ligação, meio incrédulo, procurei acessar a página na internet da Prefeitura Municipal de Curitiba, e em seguida o RH 24 Horas, encontrei o link disponível da Ouvidoria do RH.

Como este serviço oferecia várias ferramentas (criticas, sugestões, elogios etc.) optei em fazer um teste e encaminhar uma solicitação de elogio que anteriormente (20/12/2008) havia encaminhado para a secretaria competente, a qual sequer emitiu alguma resposta sobre o assunto.

Para minha surpresa em poucos dias recebi uma resposta via e-mail e uma correspondência de agradecimento, as quais seguem abaixo:




Prezado CLAUDIO FREDERICO DE CARVALHO,

Primeiramente, agradecemos o seu contato. Informamos que sua solicitação será encaminhada para as respectivas secretarias para confecção de ofício e posterior encaminhamento ao Departamento de Administração de Pessoal, para cadastro em ficha funcional. Com relação aos integrantes do Corpo de Bombeiros, verificaremos a possibilidade da Secretaria de Defesa Social encaminhar a sua solicitação para aquele órgão. Estamos à disposição para futuras manifestações.

Atenciosamente,

Ouvidoria SMRH.

A Secretaria Municipal de Recursos Humanos, tendo como missão: 'Construir e implementar políticas e soluções estratégicas para a gestão de pessoas na Prefeitura Municipal de Curitiba.', agradece seu contato.

Manifestação: SOLICITAÇÃO DE ELOGIO

Tendo em vista a eficiência e eficácia de toda a equipe envolvida e mobilizada, para dar atendimento à ocorrência de número 24.917, obtivemos um resultado sastifatório com uma conclusão positiva, motivo pelo qual solicito que seja encaminhado aos órgãos competentes os elogios individuais para que venham a constar nos assentos funcionais dos servidores abaixo nominados, conforme descrito:

A equipe de Guardas Municipais de Plantão no Parque Tangua, GM Carraro e GM Kluska, receberam a informação de populares que uma moça aos prantos se dirigia em passo largos à cachoeira artificial do Parque, momento em que imediatamente os GMs contactaram com o CODS, e se encaminharam para dar o pronto atendimento buscando evitar uma possível tragédia.

Diante da informação a GM Tereza que estava no CODS, repassou o informação a Sup Nolli, e ambas imediatamente acionaram o Inspetor de Dia, a Supervisão do Núcleo do Boa Vista, o Corpo de Bombeiros e o SAMU, além de manterem o contato ininterrupto com a Equipe do Parque Tanguá. Sendo feito o registro e acompanhamento dos fatos pelo GM Galante.

Em poucos minutos a viatura da área composta pela Equipe Sup José Ferraz e GM Jesus Filho, já se encontrava no local mantendo um diálogo com a suicida em potencial, a qual estava exatamente na beira da rampa apenas mantendo-se firme com a metade dos pés, pois, as pontas já estavam para fora em direção ao precipício, neste momento chegou a viatura do Inspetor de dia conduzida pelo GM Paulus.

Todos os GMs tiveram uma participação fundamental para o sucesso que se desenrolou nesta ocorrência, com muita paciência e calma procuraram auxiliar a condução dos trabalhos respeitando a unidade de comando e tendo iniciativas acertadas.

Tendo em vista o fato da cachoeira não ter funcionado durante o dia inteiro o limo da rampa ficou seco, diminuindo com isso o risco de um escorregão acidental, diante de tal fato e em virtude da Senhora XXXXXXXXXXXX estar irredutível e convicta a realizar o seu intento, não houve outra alternativa a não ser procurar uma aproximação cautelosa, lenta e com muito diálogo, mantendo a distância necessária para a segurança individual do servidor.

Quando tudo parecia perdido, o inconformismo da moça transtornada fazia-se mostrar com clareza e por sua vez, o resultado negativo já era aguardado.

A Equipe do Corpo de Bombeiro que já estava presente composta pelos integrantes: Ten. Simão, Asp. Wurtt, CB Oliveira, SD Stant e SD Querubin, iniciaram as suas atividades com os equipamentos de segurança.

Num momento de desequilíbrio da moça, onde deu um passo para trás, o dialogo se fez presente mais caloroso, estimulando para que a mesma prosseguisse, lhe sendo estendida a mão como um sinal de segurança e confiança.

Graças a Deus, com a união e integração de toda a equipe inclusive e principalmente a do Corpo de Bombeiros, a senhora XXXXXXXXXXXXXXXXXX, acolheu o nosso pedido saindo da área de risco e sendo conduzida ao PADS XIV – (Francisco Tavares Batista).

Permaneceu por algum tempo no PADS, conversando com o Inspetor de Dia, aguardando a presença da Equipe do SAMU, composta pelos seguintes membros: Médico Dr. Robson, Enfermeira Dra. Zerontina e Motorista Sr. Emerson, a qual compareceu no local dando o atendimento final à ocorrência.

A solicitação de Elogio Individual se faz presente, uma vez que realmente todos os servidores na acepção da palavra (servir), atuaram com muita presteza e profissionalismo, obtendo com isso o êxito total nesta ocorrência tensa e delicada.

Diante dos fatos acima mencionados é o que solicito.

Curitiba, 20 de dezembro de 2008.

Cláudio Frederico de Carvalho

Inspetor de Dia



Serviços como este merecem ser relatado para que todos possam observar que coisas positivas também acontecem.

Devemos saber em quem confiar e o que confiar, Parabéns a Equipe da Secretaria Municipal de Recursos Humanos da Prefeitura Municipal de Curitiba, e ao Prefeito Beto Richa, por abrir este canal de comunicação com o servidor e com a população curitibana.

O pedido de Elogio foi publicado neste Blog em maio de 2009 conforme link abaixo:

http://inspetorfrederico.blogspot.com/2009/05/resgate-parque-de-curitiba.html

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Muito obrigado pela sua contribuição.
Inspetor Frederico

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